TÉRMINOS Y CONDICIONES
Introducción:
- El sitio web www.housyhost.com o cualquier subdominio de este, es
operado por Metric Host S.A.S, sociedad legalmente constituida
en Colombia con domicilio principal en la ciudad de Medellín en la dirección
Carrera 48#12sur-148 centro profesional el crucero. Torre 2 oficina 402.
- Estos términos y condiciones, junto con la Política de Protección de
Datos, rigen la relación entre Metric Host S.A.S y cualquier
persona que utilice nuestros servicios o acceda a nuestro sitio web.
- Los términos y condiciones, constituyen un acuerdo jurídicamente
vinculante entre Metric Host S.A.S y los huéspedes. Al hacer uso de
cualquiera de nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, los
usuarios ponen de manifiesto que conocen y aceptan los términos y
condiciones.
Descripción del Servicio:
- Metric Host S.A.S, ofrece una plataforma web mediante
la cual se anuncian, reservan y arriendan inmuebles destinados a estadías
de corta, mediana o larga duración.
- En el sitio web, los potenciales huéspedes podrán ver publicidad y
obtener información sobre propiedades ofrecidas en alquiler. También,
se ofrece la herramienta de reservas en línea para facilitar la
celebración de contratos de arrendamiento u otras operaciones según la
necesidad de los usuarios.
Registro y Creación de Cuenta de Usuario en el Sitio Web
- En el caso en que los huéspedes quieran utilizar los servicios que se
encuentran a su disposición en la página web, pueden crear una cuenta
y hacerse miembros de la plataforma y de esta manera, facilitar la
reserva de los alojamientos.
- En el momento de crear la cuenta, se acepta proporcionar información
exacta, actualizada y completa durante el proceso de registro. Metric Host S.A.S, podrá suspender o eliminar su cuenta si se evidencia que la información
proporcionada resulta inexacta o es falsa.
- Los usuarios registrados en el sitio web, pueden desactivar su cuenta
en cualquier momento. De igual manera, se entiende que si se
desactiva, sus datos pueden seguir estando en las bases de datos de
Metric Host S.A.S bajo los términos de la Política de
Protección de Datos del Sitio.
Acuerdo Vinculante:
- Si el Usuario presenta una solicitud para reservar un Alojamiento en
el sitio web y pasadas 24 horas, no ha obtenido respuesta por parte de
Metric Host S.A.S, esta se entiende cancelada
automáticamente. De igual manera, si la oferta es aceptada, se le
enviará una confirmación de reserva, y se generará un acuerdo
vinculante entre el huésped y
Metric Host S.A.S por el tiempo que dure la instancia.
- Los usuarios, podrán realizar la solicitud de reserva del alojamiento
a través del sitio web. El usuario, elige las fechas y el alojamiento
que desea reservar así como la fecha de entrada con la cual se da
inicio al contrato.
Pago:
- Metric Host S.A.S, proporciona una función a través
de la cual los miembros pueden ver los precios y tarifas en monedas
distintas a Pesos Colombianos (COP). Los montos que figuran en divisas
distintas del Peso Colombiano son a título informativo únicamente y no
representan las tasa de cambio o los importes aplicables a sus pagos.
- Los pagos pueden estar sujetos a costos adicionales asociados al
procesamiento de divisas extranjeras, los cuales no son reembolsables.
- Para que la reserva sea exitosa, se pedirá información de facturación
y se requerirá un pago del 100% del valor del hospedaje mediante
transacción en línea por medio de plataformas de recaudo,
transferencia a Bancolombia, PayPal o por medio de Tarjeta de Crédito.
Check in:
- El Check-in debe ser realizado después de las 4:00pm horas y el
Check-Out hasta las 11:00am horas.
- Si se excede el tiempo de salida, se cobrará la mitad de la tarifa
diaria si se realiza dentro de las 6 horas siguientes a la hora
establecida y, una tarifa diaria completa si sobrepasa las 6 horas.
Derecho de Retracto
- El usuario podrá ejercer su derecho de retracto en los términos del
artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Esto quiere decir que podrá
solicitar se reverse la transacción sin ningún costo adicional y con
la devolución de lo pagado, dentro de los cinco (5) días siguientes a
la celebración del contrato.
Cancelación y Reembolsos:
- Las reservas se entienden canceladas cuando se presentan los
siguientes casos:
- Se solicita de manera expresa la cancelación de la reserva: Para
obtener el reembolso completo del valor consignado, la cancelación
se debe realizar de acuerdo a la política de cancelación acordada
de la propiedad reservada. Si no está publicada se entiende hasta
15 días antes del check in.
- Se informa la decisión de cambiar las fechas en las cual hará uso
del alojamiento. En este caso, se considera que se está cancelando
la reserva realizada para las fechas y por tanto se realizará el
reembolso teniendo en cuenta la política de cancelación
correspondiente.
- Se toma la decisión de cambiarse a otro alojamiento publicado en
el sitio. En este caso, se considera la diferencia de precio con
el alojamiento seleccionado, se reembolsará la diferencia o el
cliente debe pagar la diferencia, dependiendo si esta es positiva
o negativa.
- Para obtener el reembolso completo de las tarifas de alojamiento, la
cancelación debe hacerse sin excepción dentro de las 24 horas
posteriores a la realización de la reserva y al menos 15 días antes de
la hora local de entrada (o a las 15:00 si no aparece especificada).
- Para recibir un reembolso del 50% de las tarifas de alojamiento, la
cancelación debe realizarse al menos dentro de los 5 días antes de la
hora de llegada del día en que comienza la reservación (o a las 15:00
si no aparece especificada).
- Si se cancela con menos de 5 días de anticipación o decide terminar su
estancia antes de las fechas establecidas, las noches sin disfrutar no
serán reembolsables.
- Los reembolsos, se efectuarán dentro de los 10 días siguientes a la
fecha de cancelación exclusivamente por medio de consignación,
transferencia bancaria o reembolso directo a la tarjeta de crédito.
Los tiempos en que vea reflejado este reembolso depende de su banco.
- Si Metric Host S.A.S, de manera unilateral cancela su
reserva de alojamiento, se le reembolsará el 100% del importe pagado.
- Para cancelar una reserva y solicitar el reembolso, se debe enviar un
correo electrónico a [email protected] notificando la cancelación.
La fecha de recepción del correo será tenida en cuenta para la
cancelación de la reserva y para determinar el importe a reembolsar.
Depósito de Reserva
- Para todos los alojamientos se tomará un depósito de reserva,
correspondiente a $500.000 pesos que funciona como depósito de daños,
que se devuelve dentro de las 48 horas siguientes a la finalización de
la instancia cuando se verifique que el inmueble ha sido entregado sin
ningún daño o perjuicio atribuible a los huéspedes.
Inventario
- Cada apartamento se entrega con un inventario adjunto a la carta de
bienvenida. Este debe ser revisado de manera inmediata y notificar a
Metric Host S.A.S de cualquier irregularidad que se evidencie
en la entrega del alojamiento.
Accidentes
- Los huéspedes son responsables de mantener el alojamiento en las
condiciones que estaba al momento de recibirlo. Si algún objeto del
alojamiento se daña o se rompe, notifique de manera inmediata a Metric
Host S.A.S para que este sea reemplazado.
Pérdida de Objetos Personales
- Metric Host S.A.S en ningún caso, se hace responsable de la pérdida de
objetos personales dentro de los alojamientos. Por lo anterior, se le
solicita tener cuidado con sus pertenencias y no olvidar objetos de
valor dentro de los apartamentos.
Pérdida de las Llaves del Apartamento
- En caso de que se extravíen las llaves de ingreso al alojamiento, el
costo de cerrajería será responsabilidad de los huéspedes.
Uso Razonable
- Todos los alojamientos, cuentan con los servicios públicos necesarios
(agua, electricidad, gas, saneamiento, internet, llamadas telefónicas
y otros...). No obstante, se solicita a los huéspedes usarlos de
manera razonada, para evitar cobros adicionales por este concepto.
Horas Tranquilas
- Metric Host S.A.S, solicita a todos los huéspedes,
respetar el horario de los edificios. Se prohíbe fiestas, música con
alto volumen o ruidos que perturben la tranquilidad de los demás
después de las 21:00 horas en semana y 23:00 horas los fines de
semana.
- El incumplir de dichos horarios, puede causar la imposición de multas
de conformidad con la normatividad vigente, así como la presencia de
funcionarios de policía y del administrador del edificio.
Libre de Cigarrillo
- Las zonas comunes del edificio deben permanecer libres de humo de
cigarrillo. Adicionalmente, se debe tener especial cuidado con los
alojamientos que cuenten con detectores de humo para evitar la
activación de los sensores.
Tráfico Sexual o de Drogas es Ilegal
- Metric Host S.A.S rechaza cualquier tipo de abuso, explotación sexual
de menores, turismo sexual en Colombia, tráfico y consumo de drogas.
Nos abstenemos radicalmente de brindar información a nuestros
huéspedes y clientes sobre los lugares desde donde se coordinen o se
practiquen estas actividades. En ningún caso, promovemos programas o
planes turísticos, que tengan alguna relación con explotación sexual o
consumo de drogas y estupefacientes.
- En caso de alojarse con menores de edad, se realizará la solicitud de
Registro Civil y Tarjeta de Identidad del Menor, donde conste que los
padres son quienes están presentes o el documento de autorización de
los padres autenticado cuando el menor esté con otro adulto diferente
a sus padres.
- Si al momento de hacer el Check-In, no se cumplen con los documentos
anteriormente relacionados, no se podrán hospedar en el alojamiento.
- Advertimos que de conformidad con la normatividad penal vigente en
Colombia, el tráfico de estupefacientes, la explotación sexual y el
abuso de menores de edad, es castigado por la justicia penal.
Visitantes
- Se permite el ingreso de visitantes a nuestros alojamientos. No
obstante, el huésped debe de registrarlos en recepción con su cédula
de ciudadanía, pasaporte o permiso escrito de sus padres.
- Al autorizar la entrada de visitantes al alojamiento, los huéspedes se
hacen responsables de su comportamiento y de los daños que puedan
ocasionar.
Normas del Edificio
- Los huéspedes deben cumplir con las normas de conducta y buena
vecindad de los alojamientos. En caso de incumplirlas, pueden recibir
multas de conformidad con el manual de convivencia y reglamentos del
edificio.
Servicio de Estacionamiento
- Algunos de nuestros alojamientos, cuentan con servicio gratuito o de
parqueadero. Se recomienda a nuestros clientes, validar previo a la
realización de la reserva.
Normatividad Aplicable
- Estos términos se rigen por la Legislación Colombiana. Al aceptarlos,
se somete irrevocablemente cualquier conflicto entre las partes a la
jurisdicción ordinaria de Colombia.